jueves, 25 de septiembre de 2008

¡Ya estamos en televisión!



Desde el pasado miércoles día 24 de Septiembre, Carmen Thous colabora con el programa de televisión "Buenos días" de Telemadrid. Se trata de un microespacio dedicado al Protocolo en donde se hará un repaso de los temas de actualidad.



Escríbenos y envía tus propuestas de temas a tratar

domingo, 22 de junio de 2008

PROTOCOLO EN LOS VIAJES DE AVION (3)



- Protocolo dentro del avión-

Una vez en la aeronave las cosas se complican y el protocolo y las buenas maneras pasan sin duda por su prueba de fuego.


Un espacio reducido, ambiente artificial y ánimos tensos hacen de cualquier pequeño detalle todo un mundo. Hay que extremar la educación.

Apague su teléfono móvil, corresponda al saludo de bienvenida que le dará la tripulación y evite emprender en ese momento una charla con ellos, hecho que frenaría la fila y supondría un incordio para los demás viajeros.

Equipaje de mano

Al llegar a su asiento o colocar el equipaje de mano sea diligente y pida disculpas por la irremediable parada que provoca en el pasillo del avión.

Los viajeros de un vuelo son una babel volante en donde el respeto mutuo debe imperar, porque cualquier desatino minúsculo incomodará al resto y tenderá a convertir en huracán un nimio soplo de aire.

No dude en ayudar a alguien cercano a usted que tenga dificultades al colocar su equipaje en los compartimentos superiores.


A la hora de sentarnos…

Al incorporarse a su fila de asientos, compruebe que es realmente su número y letra y salude cortésmente a sus compañeros de viaje. Para facilitar el paso a otro viajero salga de su asiento sin dilación.

Si viaje en clase turista el espacio es siempre escaso. No invada el de los demás.

Si mueve la salida del aire o enciende la luz para leer durante el vuelo pida antes permiso a sus compañeros de fila.


Siéntese con los codos alineados al cuerpo, piernas replegadas y movimientos suaves y realizados con sumo cuidado de no molestar serán la clave.

Jamás se quite los zapatos. Además de ser impresentable luego apenas podrá calzarse de nuevo, pues los pies se le habrán hinchado durante el vuelo.

Si va a dormir y viaja en turista no recline su asiento porque el espacio es tan reducido que creará molestias al pasajero de detrás.

Si sabe que ronca, o bien evita dormirse, o bien se toma algo para evitar el ruido. Créame que existen medicamentos que ayudan a contener las sinfonías oníricas.

Viajar con niños

Si viaja con niños hágales saber que el volumen de voz debe ser de susurro y lleve algo para entretenerlos: lápices y papel obran milagros. Cuidado con las conversaciones que inicie con sus vecinos de asiento.

Conversaciones en los vuelos

Procurar centrarse en los temas intrascendentes que no degeneren en posibles enfrentamientos son los más adecuados.

Ni que decir tiene que está prohibido hablar de desastres aéreos.

Por si no lo sabe, uno de cada tres pasajeros de avión pasa miedo en algún momento del vuelo. Como dijo Orson Welles, “Cuando se viaja en avión solamente existen dos clases de emociones: el terror y el aburrimiento”.

Paliar el aburrimiento

Lectura y más lectura.

Si ha adquirido un periódico y ya lo ha leído ofrézcaselo a sus compañeros que se lo agradecerán, máxime cuando ya en muchas compañías no los reparten.

Síndrome de la clase turista

Una Trombosis Venosa profunda que afecta a quienes realizan largos viajes en avión y que puede llegar a provocar la muerte .

En el año 2001, la muerte de la joven galesa de 28 años Emma Christofferson, tras realizar un vuelo de 20 horas, desató la alarma. La joven falleció instantes después de que su avión, procedente de Australia, aterrizara en el aeropuerto londinense de Heathrow.

Los resultados de la autopsia revelaron que la causa de su muerte había sido un trombo embolismo pulmonar, provocado por permanecer durante un largo período inmovilizada en las estrechas butacas del aeroplano.

Los medios de comunicación se hicieron eco de la tragedia y nació, así, lo que hoy se conoce como el síndrome de la clase turista, en inglés Economy Class Syndrome.

¿Todos podemos sufrirla?

Sí. Se calcula que el 10% de las personas que viajan en vuelos de más de ocho horas, la ha desarrollado.

Los mayores de 40 años, las personas con problemas de circulación y con varices; los fumadores, los obesos, y las embarazadas son algunos de los grupos con mayor riesgo. Pero puede afectar a cualquier persona que permanezca inmóvil durante muchas horas.

¿Qué podemos a hacer para evitarlo?

Como recomendaciones para pasajeros que vayan a permanecer en el aire más de cuatro horas, es recomendable:

· Usar medias elásticas o de compresión que faciliten la circulación sanguínea.

· Mantener una buena hidratación. Beber mucho líquido antes y durante el vuelo, y no abusar del alcohol.

· Dar paseos cada una o dos horas.

· Evitar estar sentado. En su defecto, hacer ejercicios desde el asiento, estirando y levantando las piernas cada hora; no cruzarlas, porque obstaculizaría el recorrido de la sangre. Mover los dedos de los pies y los tobillos.

· Llevar ropa ligera, abstenerse de utilizar ropas y calcetines ajustados, que bloquean la circulación.

· Tomar una aspirina de 100 miligramos dos o tres horas antes de iniciar el vuelo, consultando previamente con el médico.

Como lo ideal es movernos ¿Qué hacemos si nos tenemos que levantar?

Si tiene que levantarse de su asiento hágalo con cuidado y agradezca que le faciliten el paso.


martes, 27 de mayo de 2008

PROTOCOLO DE LOS VIAJES EN AVION (2)


Como premisa acuda a su viaje de avión recién duchado, con colonia suave y fresca , ropa amplia y zapato cómodo.

Deberá además tener a mano seis elementos indispensables:



  1. Documentación

  2. Pañuelo

  3. Caramelo para evitar el taponamiento de oídos durante el vuelo,

  4. Alguna prenda que le abrigue, porque dentro del avión y durante el vuelo notará un poco de frío

  5. Cacao para labios porque se resecan y

  6. Algo de lectura para entretenerse.

Recuerde que viajar en avión si bien es rápido, no es cómodo. A la presión que supone llegar en hora hay que añadir el tiempo de trámites y esperas en los aeropuertos, tierras de nadie y de todos a una. Sepa que si no es capaz de tomárselo con filosofía le hará acumular una inútil tensión que le acompañará cuando suba al espacio reducido de la aeronave. Sólo hay una receta que funcione: paciencia y prepararse psicológicamente para la carrera de obstáculos que supone.


Llegue con tiempo y le habrá ganado la batalla al stress. Como recibimiento, comienza el slalom porque muy probablemente se topará con una larga cola para facturar el equipaje. Casi de manera irremediable ¿realidad o ley de Murphy? su fila, a diferencia de las demás, irá más lenta. Mantenga cierta distancia prudencial con el que está delante suyo. Nada más desagradable y agobiante que sentir el aliento impaciente del viajero que está detrás. También tenga cuidado con las los carros de equipaje las maletas y los pies de la gente. Si no se mueve con cuidado y calcula las distancias puede sin querer lesionar a alguien.


La segunda prueba consiste en pasar el control de seguridad. De nuevo la resignación es la actitud más educada. Ceda siempre el paso a personas impedidas, mayores y familias con niños. Para agilizar el trámite y el paso a las demás personas, mientras espera su turno vaya desposeyéndose del cinturón, pulseras, etc…



Ya en la salas de espera ubíquese cerca de la puerta de embarque asignada. Si se va a sentar al lado de alguien pegunte si el sitio está ocupado y nunca ocupe asientos con equipaje de mano salvo que haya sitio de sobra. No alce demasiado la voz si mantiene una conversación, recuerde que se trata de un sitio público y no molestar a los demás es una norma fundamental de cortesía.



Cuando se anuncie su vuelo por favor no salga enloquecido a la carrera en un sprint desenfrenado por ocupar el primer puesto de salida. Además de ridículo, es inútil, especialmente porque el avión le esperará y porque ya tendrá asignado su asiento. Deje pasar a niños y personas mayores y guarde su riguroso turno en la fila evitando de nuevo el acoso al de delante. Si por la razón que sea su vuelo ha sido retrasado y está usted hasta la coronilla de esperar evite descargar su ira con los trabajadores de la aerolínea, sepa que no tienen la culpa. Antes de protestar, cosa que está en su derecho, averigüe pacíficamente las causas. Una sonrisa y buenos modales siempre facilitan las cosas.

sábado, 24 de mayo de 2008

PROTOCOLO DE LOS VIAJES EN AVION (1)

El avión se ha popularizado. Aparte de ser el medio de transporte más seguro de acuerdo a la estadística, sigue siendo, especialmente a la hora de cubrir grandes distancias, el más rápido. Coger un avión se ha convertido en un acto cotidiano ya sea por trabajo o placer, cada día, millones de personas toman un avión para trasladarse de un destino a otro.

¿Existe un protocolo aéreo?


Sí, la base es una alta dosis de tolerancia y paciencia, unido a una rigurosa observancia de las normas básicas de educación y respeto hacia los demás.

¿Cuándo debemos poner en marcha este protocolo?

Aunque el protocolo del vuelo comprende tradicionalmente desde nuestra llegada al aeropuerto de partida hasta traspasar el umbral del aeropuerto de destino, comienza a calentar motores la víspera del viaje.

¿Cómo se hace bien una maleta?

Hacer bien una maleta siempre lo he considerado un auténtico arte cuya perfección confieso no he adquirido aún.

Dicen los expertos viajeros que la norma es llevar lo indispensable y si se necesita algo no previsto, comprarlo en destino.

No obstante, repasemos brevemente cómo se hace la maleta:

En primer lugar, hay que elegir el formato de la maleta: cómodo y con ruedas.

Importante es evitar que jamás vaya completa del todo, para tener hueco para los souvenirs y regalos que hayamos comprado.

Hacer una lista lo más exhaustiva posible de lo que vamos a llevar y comenzar a introducir los diferentes elementos por capas.

Las prendas más pesadas y no delicadas se colocan al fondo, generalmente trajes y ropa de abrigo.

A continuación, guarde los vestidos y pantalones finos, las camisas y las blusas. Para conservar la forma de los cuellos, puede introducir en este hueco los calcetines o medias que tenga que llevar.

La ropa delicada para que no se arrugue , lo ideal es envolverla en papel cebolla.

El calzado se pondrá después en bolsas en el frontal o lateral, concretamente en la zona de visagras de la maleta.

Aproveche los espacios vacios que quedan para el resto de calcetines, ropa interior y neceser.

Cierre las trabillas interiores de la maleta.

No olvide poner etiquetas con su nombre en el exterior de la maleta e introduzca una tarjeta suya con su datos dentro de la maleta.

Si va a hacer un viaje muy largo compre una cinta para poner en el exterior y así evitar que se abra la maleta accidentalmente. Recuerde que la suavidad de trato de las maletas en los aeropuertos brilla por su ausencia.

¿Y para un fin de semana?

Si la estancia va a ser breve y sólo necesita una bolsa de viaje, siga el mismo modelo distribuyendo sus pertenencias de acuerdo al peso, pero procure colocar en la parte de arriba lo que vaya a necesitar durante la primera noche. Así, podrá sacar las prendas según las vaya a utilizar y tenerlo todo siempre recogido.

Incluya algunas prendas de las que sirven tanto para ir de sport, como para no dar la nota si por algún motivo tuviera que ir un poco más formal. Además, también conviene llevar un jersey, por mucho que le garanticen el buen tiempo.

¿Qué es lo que siempre es imprescindible en una maleta?

Sólo hay dos cosas que son indispensables llevar en la maleta: una pequeña bolsa de lona plegada para convertirse en equipaje auxiliar si hacemos compras y un botiquín básico.

¿Hay que facturar siempre el equipaje?

No.Si sólo lleva equipaje de mano que no necesita facturación procure que sea cómodo de llevar, lo que favorecerá su buena disposición de ánimo para llevar mejor el inquietante devenir del universo aeroportuario... QUE CONTINUAREMOS DESARROLLANDO

martes, 20 de mayo de 2008

EL TERMINO "ANFITRION"

¿ De donde viene la palabra anfitrión ?

Según el diccionario de la Real Academia Española de la lengua, define anfitrión como: (De Anfitrión, rey de Tebas, espléndido en sus banquetes). 1. Persona o entidad que recibe en su país o en su sede habitual a invitados o visitantes. 2. Persona que tiene invitados a su mesa o a su casa.

Anfitrión fue el Rey de Tirinto, y cuenta la leyenda que Zeus sedujo a su esposa Alcmena, aprovechando que éste se encontraba en el campo de batalla, tomando la forma de Anfitrión; de esta relación nació Heracles (también llamado Hércules).

Aunque el término parece que viene de los fabulosos banquetes que organizaba este Rey, otros autores no lo tienen tan claro y se decantan por otros orígenes, pues en aquella época grandes banquetes los daban muchas personalidades y gente de la clase alta.

Conocido el hecho del engaño de Zeus, Plauto (254-184 a.C.) quiso reflejar este drama en una de sus obras, y fue el motivo principal de la obra Titulada "Anfitrión".

Posteriormente, Moliere (1.622-1.673), el gran dramaturgo francés recupera y adapta esta comedia de Plauto y es en la escena final donde se habla de un estupendo banquete, en donde Socia , el mensajero del capitán Anfitrión, habla con su amo, o con el dios Zeus convertido en éste (el no sabía con quien estaba hablando). Como su mensajero de confianza, se le invita a sentarse a la mesa, a participar del banquete, y entonces dice esta frase : "le véritable Amphitryón est l`Amphitryon où l`on dine...", que podría traducirse como:

"El verdadero Anfitrión, es el que invita a cenar".

Este término se popularizó y "Amphitryon" se incorpora a la lengua francesa con el significado de: "El que invita a cenar".

Su uso se extiende poco a poco más allá de sus fronteras y llega a España. Ya en la primera edición del diccionario de la Real Academia Española de la Lengua 1.869 se recoge el término como persona que tiene invitados a su mesa o a su casa.

En nuestra próxima entrada trataremos de cómo ser un buen anfitrión, pues recibir en casa es todo un arte y habrá que tener en cuenta dos puntos fundamentales:

  1. Una correcta organización
  2. Un trato cordial y agradable a todos nuestros invitados.

viernes, 16 de mayo de 2008

¿CÓMO ES UNA PERSONA EDUCADA?


Hay que aclarar que una persona educada, no lo es simplemente por su modales refinados, o por saber qué cubierto utilizar en una mesa.
Una persona educada debe serlo en todo momento y con todo el mundo.

Los buenos modales deben ser la expresión de nuestro "patrimonio interior" y no del patrimonio exterior, posición social o de su nivel económico del que sería una completa ordinariez presumir.
Las virtudes de una buena educación son muchas, pero quizás las más importantes sean estas:

VIRTUDES DE UNA BUENA EDUCACIÓN
LA AMABILIDAD
El término "amabílitas" proviene del latín con un significado de amado, de ser amado o preferido. Se trata de una de las virtudes mejor valorada por todas las personas.

Una persona puede ser educada, ir bien vestida ... pero si además es agradable y amable, entonces es una persona encantadora. Entendemos por una persona amable, a una persona con buenos modales.
Hay una frase, del Dramaturgo y miembro de la Real Academia Francesa Alfred Capus, que nos indica qué es la amabilidad. Dice Capús que "Una persona amable es aquella que escucha con una sonrisa lo que ya sabe, de labios de alguien que no lo sabe".
Por otro lado, el pensador y escritor francés del Renacimiento, creador del género literario conocido como ensayo, Michel de la Montaigne afirmaba que "Aunque pudiera hacerme temible, preferiría hacerme amable".

Y es que una persona amable es querida y respetada. Personalmente creo que la amabilidad es generosidad y hay que derrocharla. Hay que ser amable con todo el mundo, pasar el "testigo" y contagiar amabilidad. Solamente una cosa más, no abuse de ella y no sea empalagoso.
Otras de las virtudes a tener en cuenta de una buena educación es el AMOR, sí amor, entendido en protocolo como preocuparse por los demás.

La COMPASIÓN, teniendo cuidado de no confundirla con la falsa caridad, porque compasión es no sentir odio por alguien que ha cometido un error. compasión es no alegrarse del mal ajeno.
Como cuarta virtud también resaltaría la CONSIDERACIÓN. Ser considerado, es respetar a los demás, y respetar sus sentimientos y creencias.

La consideración significa dar la misma importancia a las preferencias ajenas tanto como a las propias. Fomentar la empatía y ponerse en el lugar del otro antes de actuar. Algo que nos lleva irremediablemente a LA CORTESÍA que consiste en ser educado y tener buenos modales, en cualquier situación de nuestra vida diaria.
La GENEROSIDAD o el acto de compartir cosas sin esperar nada a cambio.

La FIDELIDAD/LEALTAD. Es decir, ser coherentes con lo que creemos. Ser fieles a nuestras ideas y a nuestros principios. Cuidado que ser fiel, no significa no ser flexible, sino consecuente. Flexibilidad es reconocer que algo debemos cambiar dentro de nosotros o de nuestro entorno.
Respecto a La GRATITUD, permítanme que me refiera al refrán "De bien nacidos es ser agradecidos" que resume sin necesidad de comentarios esta virtud fundamental.
Las dos siguientes virtudes empiezan con H muda pero son quizás las virtudes más sonoras. Se trata de la HONRADEZ, que significa proceder con rectitud e integridad y de la HUMILDAD. ¡Qué difícil es la humildad! Es la virtud más invisible y sin embargo la que más brilla. Humildad es reconocer que no somos más importantes que nadie y aprender de nuestros errores. La humildad va muy de la mano de la sencillez y hace más grande a la persona.Siguiendo nuestro recorrido está La JUSTICIA que como expresa el derecho Romano, que sirve de base a nuestro ordenamiento jurídico es, la constante y perpetua voluntad de dar a cada uno lo suyo (Constant et perpetua voluntas sum cuigue tribuere) y que presupone la imparcialidad, lo que implica actuar sin prejuicios.
La MODERACIÓN es otra virtud principal. La moderación supone conocer nuestros propios límites y es prima hermana de la paciencia.
Y por último, La TOLERANCIA. Palabra tan usada presidencialmente en este país y que consiste en reconocer que alguien que no piensa como nosotros o actúa como nosotros, merece un respeto y que no es menos que nosotros.
Como habrán deducido es fácil decir la palabra Tolerancia y es difícil ponerla en práctica.
Estas son las virtudes claves, pero permítanme que añada dos más de propina: la puntualidad y la sonrisa.
La PUNTUALIDAD , escasísima, no cotiza en bolsa….es una de las normas básicas de la buena educación. Hay muchas leyendas sobre la misma, la más típica, la de llegar tarde a una fiesta o una boda, como toque de distinción. Mentira. No es elegante ni educado llegar tarde a ningún sitio.
Respecto a La SONRISA es la luz de nuestro rostro, con permiso de las marcas de cosmética, es la que nos abre muchas puertas, la que genera aptitudes positivas y la que nos alisa el camino para llegar a los demás.

La sonrisa tiene un efecto multiplicador, es gratis y siempre bienvenida. Practíquela.

Como conclusión:

  • El Protocolo no es un encorsetamiento, sino una ayuda utilísima para vivir en sociedad.

  • El protocolo nos facilita la buena convivencia. De hecho, cuanto más civilizado es un pueblo, mayor es su tradición protocolaria.

  • La buena educación no pasa de moda y abre muchas puertas, especialmente a nivel profesional y lo que es mejor, dice mucho de las personas. Según Tayllerand, Príncipe de Benevento, "Solo los tontos se ríen de la buena educación".

La fórmula R.E.S.

Respeto, Educación y Sentido Común

El protocolo es la suma de saber ser y saber estar, cuyo resultado es saber relacionarse, que los entendidos resumen en la fórmula denominada RES que responde a:

RESPETO

EDUCACION y

SENTIDO COMUN


Respeto: Es la consideración sobre la excelencia de alguna persona o cosa.Tener respeto es prestar atención, tener deferencia.

Es fundamental ser respetuoso con otras personas, otras costumbres, otras religiones, otras culturas ... El respeto es una de las bases fundamentales de toda sociedad.Sin respeto, no hay cordialidad en la convivencia, y se pueden dar lugar a importantes conflictos.

Educación: Es la doctrina dada a los niños y jóvenes. Es importante señalar, que la educación, no es un tema exclusivo de la escuela, el instituto o la universidad. Se educa todos los días y en todo momento. En casa, en la calle, en un restaurante ... pero, sin lugar a dudas, uno de los sitios más importantes, es nuestra propia casa.

Desde pequeños "absorbemos" como esponjas todo lo que hay a nuestro alrededor. Por eso el buen ejemplo debe ser una constante en nuestra vida.

Sentido común: Aunque podríamos decir jocosamente que es el "menos común de los sentidos", es vital para actuar de forma correcta. A pesar de que con el tiempo se aprende, no está en los libros o no es una materia que se pueda aprender tan fácilmente.

El sentido común, es la facultad para dirimir como actuar ante determinadas situaciones y por supuesto, tratando de hacerlo lo mejor posible para ese determinado momento.
Nadie nos puede decir como actuar, ante situaciones imprevistas, pero la experiencia será un buen ayudante. Esto, unido a una pizca de ingenio, nos puede ayudar a salir airosos de la mayor parte de imprevistos que se nos puedan presentar.

El sentido común es un rápido análisis que necesita una respuesta. Se tienen en cuenta todos los parámetros o variables del entorno, y una vez recopilados, mezclados y evaluados, se analizan y obtenemos una o varias conclusiones/respuestas que podemos aplicar.

Así pues, en estos tres conceptos: Respeto, educación y sentido común se guarda la esencia fundamental para desenvolverse en sociedad y la esencia del Protocolo.

jueves, 15 de mayo de 2008

¿Cómo nos ayuda el Protocolo?

Protocolo es saber ser y saber estar

El término protocolo, procede del latín "protocollum", que a su vez procede del griego "protocollum" que era la primera hoja de un escrito.
Según la definición del Diccionario de la Real Academia de la lengua Española protocolo es la regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre.


Cuando nos referimos al Protocolo lo primero que pensamos es en un conjunto de reglas de cortesía que se suceden en cualquier acto dotado de una cierta solemnidad, sin embargo esto sería realmente una pequeña parte del Protocolo que es el ceremonial y la etiqueta.


El Protocolo abarca mucho más que eso. Es lo que entendemos como un buen comportamiento en sociedad, más hermanado con la cortesía.